CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – RELAX MEUBLES

Dernière mise à jour : 01/08/2026

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à l'ensemble des ventes conclues à distance entre la société RELAX MEUBLES, SAS au capital de 30 000 euros, dont le siège social est situé 26 route de Sailleville, 60290 Cauffry, et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (ci-après le « Client »).

Les présentes CGV régissent les ventes réalisées sur le site internet https://relaxmeubles.com/ ainsi que les commandes passées à distance par téléphone ou, lorsque cela est proposé, par tout autre moyen de communication à distance.

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment par RELAX MEUBLES. Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de sa commande.

La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

En validant sa commande, le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Le Client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat au sens des articles 1123 et suivants du Code civil et agir en qualité de personne physique majeure, non commerçante, pour ses besoins personnels.

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2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles RELAX MEUBLES commercialise à distance des produits d'ameublement, de literie et de décoration proposés à la vente sur son site internet ou par l'intermédiaire de son service commercial.

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3. Commandes

3.1 Commandes à distance

Les commandes peuvent être passées :

• directement sur le site https://relaxmeubles.com/ ;
• par téléphone avec un conseiller RELAX MEUBLES ;
• et, lorsque cette possibilité est proposée, par tout autre moyen de communication à distance.

Certains produits ou certaines offres peuvent être soumis à des conditions particulières de commande ou de disponibilité.

Le Client doit fournir les informations nécessaires à l'enregistrement et au traitement de sa commande, notamment :

• nom et prénom ;
• coordonnées téléphoniques ;
• adresse électronique ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• références des produits commandés ;
• options éventuellement sélectionnées (coloris, dimensions, modèles, etc.) ;
• quantités souhaitées ;
• mode de livraison choisi ;
• mode de paiement choisi.

Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Une erreur dans les informations fournies par le Client pouvant entraîner une nouvelle livraison ou des frais supplémentaires pourra donner lieu à une facturation correspondante.

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3.2 Disponibilité et caractéristiques des produits

Les produits proposés à la vente sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

RELAX MEUBLES s'efforce de présenter sur son site les caractéristiques essentielles des produits de manière aussi précise que possible.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, RELAX MEUBLES en informera le Client dans les meilleurs délais.

Lorsque la réglementation le prévoit, le Client pourra notamment :

• accepter un produit de qualité et de prix équivalents ;
• ou obtenir le remboursement des sommes versées dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Sauf indication contraire, les produits vendus par RELAX MEUBLES sont neufs et conformes à la réglementation française et européenne applicable.

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3.3 Confirmation de commande

Pour les commandes passées sur le site internet, un courrier électronique de confirmation est adressé au Client à l'adresse électronique renseignée lors de la commande.

Pour les commandes passées par téléphone, une confirmation de commande peut être adressée au Client par courrier électronique.

La commande est considérée comme définitivement validée après confirmation par RELAX MEUBLES et, lorsque cela est applicable, après validation du paiement.

Le Client est invité à vérifier attentivement les informations figurant sur la confirmation de commande.

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4. Prix et remises

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison et, le cas échéant, hors frais de montage, installation ou autres prestations complémentaires.

Les frais applicables sont communiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Toute modification ultérieure du prix est sans incidence sur une commande déjà validée.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment en fonction notamment des tarifs fournisseurs, des promotions ou des opérations commerciales.

Les prix sont indiqués sous réserve d'erreur typographique manifeste ou d'erreur matérielle.

Les offres promotionnelles sont valables pendant leur période d'affichage et dans les conditions indiquées sur le site.

Sauf indication contraire, les promotions et remises ne sont pas cumulables.

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4.1 Modes de paiement

Le Client peut régler sa commande par les moyens de paiement proposés sur le site ou indiqués lors de la prise de commande par téléphone.

Ces moyens peuvent notamment comprendre :

• carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ;
• paiement en plusieurs fois via Alma ;
• Scalapay ;
• PayPal ;
• tout autre moyen de paiement proposé au moment de la commande.

RELAX MEUBLES met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la sécurité des transactions réalisées en ligne.

Les données bancaires sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement concernés.

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4.2 Facture

Une facture est mise à disposition du Client sous format électronique ou lui est adressée par courrier électronique, selon les modalités applicables à la commande.

RELAX MEUBLES conserve un exemplaire électronique des factures conformément aux obligations légales applicables.

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4.3 Date de paiement

En cas de paiement par carte bancaire en une seule fois, le compte du Client est débité selon les modalités indiquées au moment de la validation du paiement.

En cas de paiement en plusieurs fois, les conditions de prélèvement sont celles définies par le prestataire de paiement concerné.

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4.4 Retard ou refus de paiement

En cas de refus de paiement ou d'impossibilité de débiter le moyen de paiement utilisé, RELAX MEUBLES pourra contacter le Client afin de régulariser la situation.

La commande pourra être suspendue jusqu'à régularisation du paiement.

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4.5 Reprise des anciens meubles

Une reprise d'anciens meubles peut être proposée sur demande du Client et sous réserve de l'acceptation préalable de RELAX MEUBLES.

Les conditions de reprise sont communiquées au Client avant validation de la prestation.

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5. Annulation de commande

Pour une commande passée à distance, le Client consommateur bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation prévu à l'article 7 des présentes CGV.

En dehors du droit légal de rétractation, toute demande d'annulation avant expédition ou livraison doit être adressée au Service Client.

RELAX MEUBLES examinera la demande en fonction de l'état d'avancement de la commande.

Produits sur mesure ou personnalisés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Ainsi, les produits réalisés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du Client ne peuvent, sauf disposition légale contraire, faire l'objet d'une rétractation.

RELAX MEUBLES se réserve également le droit d'annuler une commande lorsque le Client utilise un code promotionnel auquel la commande n'est pas éligible.

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6. Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa commande.

Le Client doit s'assurer que l'adresse communiquée est complète et exacte et qu'elle permet l'accès du transporteur.

Les modalités et tarifs de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Les commandes peuvent être livrées en Île-de-France, dans l'Oise et dans les autres zones desservies par RELAX MEUBLES ou ses partenaires de transport.

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6.1 Livraisons en Île-de-France et dans l'Oise

Les livraisons réalisées en Île-de-France et dans l'Oise peuvent bénéficier d'une prestation de montage et d'installation selon les conditions indiquées lors de la commande.

La livraison est offerte en Île-de-France à partir de 350 € d'achat.

Pour les commandes inférieures à ce montant, une participation de 49 € est applicable.

Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, sur une plage horaire communiquée au Client lors de la prise de rendez-vous.

Le Client doit préalablement vérifier que les accès à son domicile ou à son lieu de livraison permettent le passage des produits : portes, couloirs, escaliers, ascenseurs, accès au bâtiment, etc.

RELAX MEUBLES n'assure pas la livraison par fenêtre.

Lorsque les dimensions des accès ne permettent pas l'acheminement des produits à l'intérieur du domicile, le Client pourra, selon les possibilités techniques et les conditions communiquées par RELAX MEUBLES :

• faire intervenir à ses frais un prestataire spécialisé ;
• ou bénéficier d'une solution technique spécifique lorsque celle-ci est possible et proposée par RELAX MEUBLES.

Pour les sommiers livrés en deux parties, une facturation supplémentaire de 50 € peut être appliquée selon les conditions communiquées lors de la commande.

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6.2 Livraisons hors Île-de-France

Pour les livraisons hors Île-de-France, les frais de livraison sont fixés à 149 €, sauf indication différente au moment de la commande.

La livraison est assurée par un transporteur partenaire.

Le délai moyen de livraison est d'environ 2 semaines à compter de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité des produits et des contraintes liées au transport.

Les commandes sur mesure peuvent faire l'objet de délais spécifiques communiqués lors de la commande.

La livraison hors Île-de-France est effectuée au pied de l'immeuble, sauf prestation complémentaire expressément prévue et facturée.

Le transporteur n'assure pas le montage ni l'installation des produits, sauf prestation expressément prévue lors de la commande.

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6.3 Accessibilité et absence du Client

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées concernant le lieu de livraison.

Pour les livraisons sur rendez-vous, le Client doit fournir un numéro de téléphone permettant au transporteur de le joindre facilement.

Le Client doit également informer RELAX MEUBLES de toute difficulté particulière d'accès.

En cas d'impossibilité de livraison résultant notamment :

• d'une erreur d'adresse ;
• d'une absence du Client ;
• d'une impossibilité d'accès ;
• d'un numéro de téléphone erroné ;
• d'informations incomplètes ;
• ou de toute autre circonstance imputable au Client,

une nouvelle livraison pourra être facturée au Client sur la base des frais réellement engagés.

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6.4 Réception des produits

Lors de la livraison, le Client est invité à vérifier l'état apparent des colis ainsi que leur nombre.

En cas d'anomalie apparente, le Client doit formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.

Les réserves doivent notamment préciser, lorsque cela est possible :

• le nombre de colis manquants ;
• l'état de l'emballage ;
• la nature des dommages constatés ;
• les produits ou pièces concernés.

Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de vérification » sont insuffisantes pour décrire précisément un dommage apparent.

Toutefois, l'absence de réserves précises lors de la livraison ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales lorsque le défaut ou dommage n'était pas apparent lors de la réception.

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6.5 Suivi de commande

Le Client peut contacter le Service Client pour obtenir des informations concernant le suivi de sa commande :

Email : contact@relaxmeubles.com
Téléphone : 07 67 36 56 76

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6.6 Retard ou perte de livraison

En cas de retard important ou de difficulté concernant la livraison, le Client peut contacter RELAX MEUBLES afin qu'une demande soit effectuée auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée du colis, RELAX MEUBLES procédera, selon les conditions applicables et sous réserve de disponibilité, à une nouvelle expédition du produit ou au remboursement du produit concerné.

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7. Retour des produits

7.1 Droit de rétractation – commandes à distance

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le Client doit informer RELAX MEUBLES de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai, par une déclaration claire et non équivoque.

La demande doit être adressée au Service Client :

Email : contact@relaxmeubles.com
Téléphone : 07 67 36 56 76

Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Procédure de retour

Aucun produit ne doit être retourné spontanément à l'adresse du siège social de RELAX MEUBLES.

Toute demande de retour doit être préalablement adressée au Service Client.

Après réception de la demande, RELAX MEUBLES communiquera au Client les modalités de retour applicables à sa commande ainsi que, le cas échéant, l'adresse ou les instructions de retour à utiliser.

Le Client devra respecter les instructions communiquées par RELAX MEUBLES afin de permettre le traitement correct du retour.

Le produit devra être retourné dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation, conformément aux dispositions légales.

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7.2 État du produit retourné

Le Client doit manipuler et conserver le produit avec toutes les précautions nécessaires.

Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible :

• complet ;
• avec ses accessoires ;
• avec ses notices et éléments d'origine ;
• correctement protégé pour le transport ;
• dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Ainsi, lorsque le produit présente une dépréciation résultant d'une utilisation ou de manipulations excessives, RELAX MEUBLES pourra appliquer une réduction du montant remboursé correspondant à la perte de valeur effectivement constatée.

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7.3 Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque la loi prévoit qu'ils doivent être supportés par RELAX MEUBLES ou lorsque RELAX MEUBLES accepte expressément de les prendre en charge.

Pour les produits volumineux ou encombrants qui ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, les modalités et le coût estimatif du retour seront communiqués au Client avant la conclusion du contrat conformément aux règles applicables.

Si le Client demande à RELAX MEUBLES d'organiser la récupération du produit, les frais correspondants pourront être facturés au Client lorsqu'ils sont légalement à sa charge.

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7.4 Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, RELAX MEUBLES rembourse au Client les sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend notamment les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé au moment de la commande. Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'est pas nécessairement remboursé.

RELAX MEUBLES peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception par RELAX MEUBLES de la preuve d'expédition du produit par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve qu'aucun frais supplémentaire ne lui soit appliqué.

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7.5 Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens :

• confectionnés selon les spécifications du Client ;
• nettement personnalisés ;
• ou relevant de toute autre exception prévue par la réglementation applicable.

Les conditions spécifiques applicables seront indiquées au Client avant la validation de la commande.

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7.6 Retour pour défaut de conformité ou produit endommagé

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou relève d'une garantie légale, le Client doit contacter préalablement le Service Client.

Aucun produit ne doit être expédié sans accord préalable de RELAX MEUBLES.

Le Service Client indiquera au Client la procédure à suivre ainsi que les modalités logistiques du retour.

Lorsque le retour est justifié au titre d'une garantie légale, les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne seront pas mis à la charge du Client.

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7.7 Conditionnement du retour

Le Client doit prendre toutes les précautions nécessaires afin de protéger le produit pendant son retour.

Lorsque le produit est endommagé en raison d'un emballage insuffisant ou inadapté imputable au Client, les conséquences pourront être prises en compte conformément aux règles relatives à la dépréciation du bien.

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8. Garanties

8.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Cette garantie permet notamment, en cas de défaut de conformité, d'obtenir dans les conditions légales la réparation ou le remplacement du bien.

Lorsque la mise en conformité n'est pas possible ou n'est pas réalisée dans les conditions prévues par la loi, le Client peut bénéficier des autres recours prévus par le Code de la consommation.

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8.2 Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

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8.3 Exclusions générales

Ne relèvent pas des garanties commerciales, sans préjudice des garanties légales applicables :

• l'usure normale ;
• les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
• les dommages résultant d'un mauvais montage lorsqu'il est imputable au Client ;
• les modifications apportées au produit ;
• un défaut d'entretien ;
• un stockage inadapté ;
• les dommages résultant d'une utilisation anormale ou non conforme aux instructions du fabricant.

Ces exclusions ne privent pas le Client des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales.

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8.4 Garantie commerciale Relax Meubles

RELAX MEUBLES peut proposer certaines garanties commerciales complémentaires aux garanties légales.

Ces garanties commerciales ne limitent en aucun cas les droits du Client au titre des garanties légales.

Pour toute information concernant les garanties commerciales proposées, le Client peut contacter le Service Client au 07 67 36 56 76.

8.4.1 Matelas – garantie d'affaissement de 5 ans

La garantie commerciale couvre, pendant une durée de cinq (5) ans à compter de la délivrance :

• un affaissement supérieur à 30 mm mesuré à l'aide d'un outil adapté ;
• une fissure ou un déchirement du bloc de mousse.

Cette garantie commerciale est soumise aux conditions et exclusions précisées ci-dessous.

8.4.2 Vérins – garantie de 2 ans

Le système de vérins est couvert pendant deux (2) ans contre les défauts de fonctionnement résultant d'une défectuosité de la pièce, hors mauvaise utilisation, surcharge ou modification.

8.4.3 Défaut visuel à réception

Tout défaut visuel constaté à la réception doit être signalé au Service Client dans les meilleurs délais, avec photographies à l'appui.

8.4.4 Mise en œuvre des garanties commerciales

Pour faire valoir une garantie commerciale, le Client doit contacter le Service Client et fournir, lorsque cela est nécessaire :

• la preuve d'achat ;
• une description du problème ;
• des photographies ou vidéos ;
• toute information permettant le diagnostic du problème.

Selon la situation, RELAX MEUBLES pourra proposer :

• un diagnostic à distance ;
• une réparation ;
• un retour en atelier ;
• un remplacement ;
• ou toute autre solution adaptée.

Lorsque le défaut est confirmé dans le cadre de la garantie commerciale, les frais pris en charge par RELAX MEUBLES sont ceux prévus par les conditions de cette garantie.

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9. Responsabilité

Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées lors de sa commande.

RELAX MEUBLES ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client.

Le Client est notamment responsable de l'exactitude :

• de son adresse de facturation ;
• de son adresse de livraison ;
• de ses coordonnées téléphoniques ;
• de son adresse électronique.

Les frais supplémentaires résultant directement d'une erreur imputable au Client pourront être facturés à celui-ci.

RELAX MEUBLES ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le Client.

RELAX MEUBLES ne pourra également être tenue responsable en cas de force majeure ou de tout événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

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10. Protection des données personnelles

RELAX MEUBLES traite les données personnelles des Clients conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le Client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits concernant ses données personnelles, notamment :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit d'effacement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable.

Pour exercer ses droits, le Client peut contacter RELAX MEUBLES à l'adresse :

contact@relaxmeubles.com

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10.1 Opposition au démarchage téléphonique

Le Client peut demander à ce que son numéro de téléphone ne soit pas utilisé à des fins de prospection commerciale.

Cette demande peut être effectuée en contactant :

contact@relaxmeubles.com

Objet : Opposition au démarchage téléphonique

Cette opposition concerne les appels de prospection commerciale et ne fait pas obstacle aux communications nécessaires à l'exécution du contrat, notamment concernant le suivi de commande, la livraison ou le service après-vente.

Le Client peut également exercer ses droits conformément aux dispositifs légaux en vigueur.

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11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site internet de RELAX MEUBLES, notamment les textes, photographies, images, graphismes, logos, vidéos, contenus et éléments techniques, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Ils sont, sauf indication contraire, la propriété de RELAX MEUBLES ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation totale ou partielle sans autorisation préalable est interdite.

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12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont rédigées en langue française.

En cas de traduction, seule la version française fera foi en cas de difficulté d'interprétation.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.

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13. Paiement en plusieurs fois avec Alma

Le Client peut, lorsque cette option est proposée au moment de la commande, bénéficier d'un paiement en plusieurs fois avec notre partenaire Alma.

Cette possibilité est soumise à l'acceptation par le Client des conditions contractuelles applicables au paiement proposé par Alma.

Le paiement en trois ou quatre fois peut être proposé selon les conditions en vigueur au moment de la commande.

Les achats éligibles, les éventuels montants minimum et maximum ainsi que les conditions applicables sont indiqués au Client avant validation du paiement.

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CONTACT ET SERVICE CLIENT

RELAX MEUBLES
Siège social : 26 route de Sailleville – 60290 Cauffry
Téléphone : 07 67 36 56 76
Email : contact@relaxmeubles.com

⚠️ Important concernant les retours

Le siège social n'est pas une adresse de retour.

Pour toute demande de retour, rétractation, SAV ou garantie, le Client doit impérativement contacter préalablement le Service Client.

Aucun colis ne doit être envoyé au siège social sans instruction préalable de RELAX MEUBLES.

Après étude de la demande, RELAX MEUBLES communiquera au Client les modalités de retour et, lorsque nécessaire, l'adresse de retour appropriée.

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14. Litiges – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut, sous réserve des conditions légales, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une solution amiable à un litige l'opposant au professionnel.

Médiateur désigné :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu
75008 Paris

Site : CM2C
Email : contact@cm2c.net
Téléphone : 01 89 47 00 14

Le Client peut saisir le médiateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

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ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Le Client dispose du formulaire type de rétractation prévu par l'article R.221-1 du Code de la consommation.

Le formulaire peut être mis à disposition sur le site internet de RELAX MEUBLES ou demandé au Service Client :

contact@relaxmeubles.com

Le formulaire ou toute déclaration claire et non équivoque de rétractation doit être adressé à RELAX MEUBLES avant l'expiration du délai légal de rétractation.

Important : l'envoi du formulaire ou de la demande de rétractation ne constitue pas une autorisation automatique d'expédier le produit à l'adresse du siège social.

Le Client doit attendre les instructions de RELAX MEUBLES concernant les modalités et l'adresse de retour.